Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez Barthe Life, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant tout achat.

1. Droit de retour

Conformément au droit suisse, les achats effectués sur notre boutique en ligne sont fermes et définitifs. La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Toutefois, Barthe Life accorde volontairement les conditions de retour décrites ci-dessous.

2. Retours acceptés

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Le produit reçu présente un défaut de fabrication.
• Le produit a été endommagé durant le transport.
• Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
  

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf et non porté ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou d'altération ;
• être retourné avec ses étiquettes d'origine ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Barthe Life se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits exclus

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
• articles soldés ou en promotion (sauf défaut) ;
• cartes cadeaux.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de Barthe Life ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de Barthe Life ou de produit défectueux.

7. Produit défectueux

Si votre commande présente un défaut ou un dommage, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies montrant clairement le défaut.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

8. Comment effectuer un retour

Toute demande de retour doit être envoyée à :

contact@barthe-life.ch

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif de votre demande.

Aucun retour ne devra être expédié avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.